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juin 1, 2021

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IMAN TRANSIT s’engage à prendre Soin de vos petits et vos grands colis. Livraison rapide et sécurisée en tout temps avec des départs réguliers!

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FAQ's

Suis-je affecté(e) par les douanes ?

Si vous effectuez des envois internationaux , vous devrez remplir une liste détaillant le contenu et la valeur estimée de la consommation de vos marchandises aux fins de la douane.

Des informations supplémentaires peuvent également être requises en fonction des pays d’expédition. Vous devrez peut-être également remplir un formulaire «Effets personnels» ou fournir des informations complémentaires telles qu’une copie du passeport du destinataire ou du billet d’avion.

Notre service et les délais de livraison estimés partent du principe que votre article sera classé pour le libre passage et non retardé par la douane. Cela signifie que nos prix n'incluent pas les taxes, frais locaux, frais d'inspection ou autres frais.

Que se passe-t-il si mon envoi est en processus de dédouanement ?

Si votre envoi entre dans un processus de dédouanement, sachez que les délais de traitement varient considérablement d'un pays à l'autre et que le traitement des informations par les autorités douanières peut prendre plusieurs jours.

Une fois que les informations supplémentaires sont fournies ou que les droits ont été acquittés, le dédouanement officiel de l’envoi peut prendre plusieurs jours à compter du point de départ, pour que celui-ci soit traité, entre de nouveau dans le réseau de distribution et soit livré.

C’est pour cette raison qu’il est très important lors de l’envoi des bagages de vacances que vous vérifiiez toujours à l’avance avec le pays de destination si vos envois nécessitent un dédouanement supplémentaire et que la liste du contenu de vos bagages et les autres documents sont clairement visibles.

Quel est le délai de livraison ?

Aérien : Canada/Abidjan/Canada: 3 jours max
Cargo Abidjan/Canada: 5 jours max

Maritime : maximum 50 jours

Comment puis-je payer mes expéditions ?

Iman transit accepte les modes de paiement suivants :
-Cash/Espèce
-Dépôt mobile (Orange money, Moov money…)
-Interact

Quels sont les lieux de dépôt et retrait de colis ?

CANADA : 350 LOUVAIN OUEST MONTREAL , QC H2N2E8
ABIDJAN : RIVIERA PALMERAIE , SECTEUR DE L'ECOLE JULES VERNES

Est-ce que Iman Transit peut me livrer mes colis à domicile ?

Iman Transit n’a pas de service de livraison Toutefois, Iman peut vous référez à ses partenaires de livraison.

Est-il possible de réceptionner des colis en dehors des lieux de vos entrepôts ?

Non. Pour l’instant le service n’est pas disponible.

Nos heures d’ouvertures ?

Nos heures d’ouverture officielle sont de 8h à 18h

Suis-je affecté par les douanes ?

Nos prix inclus la douane

Que se passe t’il si mon colis est en processus de dédouanement ?

Pour la plupart du temps les colis passent la douane sans réquisition d’où la livraison expresse en 48h. Mais si ils s’avère qu’ils sont réquisitionnés , cela ajoute juste des délais supplémentaires de 24 a 48h.

Est-ce que la souscription à l’assurance d’Iman transit est obligatoire ?

Non, l’assurance n’est pas obligatoire. Toutefois , au cas ou le client n’y adhère pas en cas de perte aucune réclamation n’est possible.

Quels sont les dommages couverts par l’assurance Iman ?

L’assurance couvre exclusivement la perte de colis

Quels sont les articles non assurables

- Transport de pierre précieuse et d’objet de valeur
- Tout bien ou colis dans la valeur déclarée excède 1000$
- Réception de colis hors délai par le bénéficiaire
- Les documents de soumission
- Dossier d’examen ou concours
Liste non exhaustive

Quels sont les articles non remboursables

Tous articles confisqués par les autorités douanières
Tous articles réquisitionnés à titre d’échantillon par les autorités compétentes

Quel est le montant du remboursement ?

En cas de perte, Iman transit s’engage à rembourser 70% de la valeur marchande déclarée lors de la réception du colis dans la limite maximum de 1000$

Quel est le délai de remboursement ?

60 jours à compter de la constations de la perte du colis

Quel est le délai minimum pour réserver sur internet ?

Vous pouvez réserver sur internet ou avec l'un de nos conseillers au jusqu'à la veille du départ.

Quels sont les moyens de paiements ?

Différents moyens de paiement sont possibles selon le procédé que vous utilisez pour passer votre commande : Si vous réservez via le site : - Cartes bancaires : carte bancaire nationale, VISA, Mastercard.

Je souhaite annuler ma réservation ?

Toute demande d’annulation doit parvenir à Iman Transit impérativement par courrier électronique au minimum 48 heures avant votre départ. Nous vous renseignons sur les frais éventuels engendrés par votre annulation. Des frais d’annulations seront appliqués.

Est-il possible de payer mes expéditions à l’arrivée ?

Non, pour l’instant le service n’est pas disponible
Oui, moyennant une majoration de 10%

Est-il possible de réserver de la place lors de l’annonce des dates de départ?

Oui en utilisant notre service en ligne. Toutefois, la réception de votre colis à nos entrepôt vous garantie l’expédition. Iman Transit applique la politique de premier arrivée premier servi.